Dans cette interview, Amandine de Souza, directrice générale de Leboncoin, révèle les coulisses de la plateforme, illustrant son impressionnante capacité d'innovation et d'adaptation. Elle explique comment leboncoin harmonise ses différentes verticales, optimise l'expérience utilisateur et poursuit une ambitieuse stratégie d'internationalisation.
Dans un paysage numérique en constante évolution, leboncoin s'impose comme un acteur incontournable du marché des petites annonces en France. Avec plus de 30 millions de visiteurs uniques par mois, la plateforme ne cesse de repousser les limites de l'innovation et de l'efficacité. À la tête de cette machine bien huilée se trouve Amandine de Souza, directrice générale. Dans cette interview, Amandine nous dévoile les coulisses de la plateforme, nous partage des exemples concrets de l'incroyable rapidité avec laquelle Leboncoin s'adapte et évolue, et nous explique comment l'entreprise réussit à harmoniser ses différentes verticales tout en poursuivant une stratégie d'internationalisation ambitieuse.
Amandine : Sur la partie data. Nous comptons 30 millions de visiteurs uniques par mois. Cela nous permet vraiment de nous amuser. Nous sommes un véritable observatoire des tendances et réalisons beaucoup d'analyses, soit que nous menons nous-mêmes pour faire émerger des phénomènes que nous observons sur le site, comme la consommation de cadeaux de Noël de seconde main, soit en étudiant comment les usages évoluent sur la plateforme au fil du temps.
Chaque semaine, nous recevons un compte-rendu de toutes les nouvelles fonctionnalités délivrées sur la plateforme, et c'est hallucinant. La plateforme évolue sans cesse à une vitesse impressionnante. Depuis mon arrivée, que ce soit en termes de transporteurs, de moyens de paiement, d'expérience utilisateur (UX), énormément de choses ont été mises en place et progressent à une vitesse fulgurante. En particulier par rapport à ce que j'ai connu dans des retailers historiques qui essaient de se transformer, mais qui ont des systèmes hérités très différents d'un pure player comme leboncoin, qui a certes 17 ans, mais c'est encore jeune comparé à des entreprises centenaires comme le BHV.
Amandine : Nous sommes un site généraliste. Historiquement, lorsque nous avons fait des acquisitions comme À Vendre À Louer pour accélérer dans l'immobilier neuf ou Vide Dressing pour renforcer la partie transactionnelle sur la mode, nous l'avons toujours fait pour nourrir la plateforme leboncoin. Nous avons intégré les équipes, leur savoir-faire, et toutes les fonctionnalités qu'elles avaient développées pour enrichir la plateforme. Nous mettons toute notre énergie en termes de branding pour que les utilisateurs viennent sur leboncoin et naviguent entre ces différentes verticales. Cela fonctionne très bien, puisque sur une période de trois mois, 70% des utilisateurs visitent au moins trois des verticales. Par exemple, quelqu'un peut venir pour acheter un vélo, revenir pour un appartement, puis pour un emploi. Nous cherchons de plus en plus à être un multi-spécialiste avec des expériences utilisateurs spécifiques pour chaque verticale.
Amandine : Pour l'instant, nous ne sommes pas encore capables de le faire. Aujourd'hui, il y a leboncoin en France, Kleinanzeigen en Allemagne, Milanuncios en Espagne, Subito en Italie, et Marktplaats aux Pays-Bas. leboncoin est la plus grande plateforme, mais nous avons tous été réunis au sein du même groupe par des rachats successifs. Ces marques ont des utilisateurs très différents, et cela restera ainsi. Mais ce sont aussi des plateformes différentes. Notre grand projet actuel est de converger ces plateformes vers une plateforme unique pour arrêter de dupliquer notre travail en termes de produit et de technologie. Par exemple, les équipes espagnoles développent pour la plateforme espagnole, et les équipes françaises pour la plateforme française, ce qui entraîne des efforts parallèles.
Nous travaillons actuellement à la convergence des plateformes française et allemande, et d'ici l'été 2024, elles seront sur une même plateforme. Pour l'utilisateur de leboncoin, cela ne sera pas forcément visible, à part peut-être quelques évolutions UX, mais il restera dans son écosystème leboncoin. En étant sur une plateforme unique, nous pourrons offrir du cross-border, permettant d'accéder à des produits de France ou d'Allemagne de manière indifférente. Nous veillerons à ce que les critères de proximité géographique soient respectés pour minimiser l'impact environnemental.
Environ 20% du chiffre d'affaires de Vinted provient du cross-border. Nous estimons que leboncoin pourrait atteindre ce même niveau à terme.
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